Temas disponíveis

Q Alianças Aéreas e Programa de Milhagem

Palestrante: Gisele Rocha

E-mail: aeroportogru@gtaa.com.br

Resumo: Aliança Aérea é a denominação de grupos de companias aéreas que possuem acordos de cooperação com o objetivo de reduzir custos; Compartilham vôos buscando melhorar serviços e principalmente oferecer mais opções de vôos para os seus clientes; Compartilham os programas de fidelização, beneficiando os viajantes freqüentes.

Q Tudo sobre Vip Lounges

Palestrante: Daniele Máximo

E-mail: corporativo@gtaa.com.br

Resumo: As salas vip ou vip lounges são espaços com serviços diferenciados para passageiros privilegiados ou considerados, VIP (Very Important Person). Normalmente são administradas por empresas privadas e são áreas restritas. Originalmente, eram salas de imprensa com acesso somente a autoridades públicas. Todas as vip lounges possuem o conceito de apresentar a excelência.

Q Estrutura de Aeroportos
Palestrante: Talita Bezerra
E-mail: cs@gtaa.com.br

Resumo: Atualmente procuramos encontrar facilidades e conveniências em qualquer lugar freqüentado devido à exigência do mercado os Aeroportos têm investido em sua infra-estrutura para atender melhor seus usuários. Pensando nisso os aeroportos do Brasil e do Mundo tem a cada dia modernizado seu atendimento.

Q  Organização de Eventos

Palestrante: Liliane Navarro

E-mail: lnavarro@gtaa.com.br

Resumo: Em termos de comunicação e marketing: “Todo acontecimento que resulta de um projeto devidamente planejado e executado”. Os objetivos e público alvo devem ser previamente definidos. Os eventos devem lançar, vender ou divulgar produtos e serviços, estreitar relacionamentos, criar, desenvolver ou fortalecer a imagem de uma instituição, promover valores culturais e motivar os funcionários. Com isso, o evento será um sucesso!

Q  Feedback com Qualidade

Palestrante: Adriana Silva

E-mail: gtadri@gtaa.com.br

Resumo: Podendo usar pró-atividade, sistemas de comunicação e procedimentos internos para identificar a insatisfação dos passageiros ou erros passado seu cliente. A idéia aqui é, de dar a oportunidade para o seu cliente ficar ciente do ocorrido em tempo hábil para não mais ocorrências posteriores.

Q  Postura e Comportamento Profissional

Palestrante: Ana Helena Romão

E-mail: aromao@gtaa.com.br

Resumo: Recepcionar, atender e apresentar é uma arte! A recepção não é somente o lugar por onde passam as pessoas, mas sim o primeiro contato do cliente com a empresa que procurou, cada um com seus interesses próprios.Raramente separarmos as expressões verbais das visuais, elas acontecem num movimento contínuo. Dessa forma, dê sempre o melhor de si. O que realmente vale em nossa vida é aquilo que fazemos pelos outros.

Q Bagagem de Mão e Líquidos

Palestrante: Rodrigo Melero

E-mail: aeroportogru@gtaa.com.br

Resumo: A Bagagem de Mão é a bagagem não despachada conduzida pelo próprio Cliente, livre de pagamento de tarifa ou de frete. No caso de líquidos, em virtude das ameaças de terrorismo nos vôos ligando à Inglaterra e aos Estados Unidos, por uma determinação das autoridades brasileiras, não é permitido levar os seguintes objetos como bagagem de mão líquidos ou gel.

Q Transporte Aéreo de Animais

Palestrante: Cintia Azevedo

E-mail: aeroportogru@gtaa.com.br

Resumo: Quais os procedimentos para embarque aéreo de animais. Dentre eles, está fazer uma reserva antecipadamente informando a existência do seu animal; Providenciar os documentos necessários; O GTA- Guia de Trânsito Animal emitido gratuitamente pelo ministério da agricultura ou veterinários particulares. Com essas dicas, a viajem será muito mais agradável e divertida para todos os animais e donos!!!

Em Breve!